Registro y perfil
¿Cómo me registro?
Para registrarse en nuestro sitio web, haga clic en el siguiente enlace → B2BKIDSFASHION
1. Rellene el formulario de inscripción introduciendo todos los datos requeridos
2. Marque las casillas indicadas por las flechas
3. Haga clic en el botón "INSCRIBIRSE
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace para activar tu perfil.
Si no lo recibe, compruebe su bandeja de correo no deseado.
¿Puedo registrarme si no tengo número de IVA?
No puede registrarse si no tiene un número de IVA.
Nota: Si tiene previsto abrir una tienda y aún no tiene un número de IVA, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente por Whatsapp al +39 3348806999.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Para acceder a su cuenta puede hacer clic en el siguiente enlace → B2BKIDSFASHION
1. Introduce el correo electrónico y la contraseña con la que te registraste
2. Marca la casilla "RECORDARME".
3. 3. Haga clic en "INICIAR SESIÓN
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "¿Has OLVIDADO LA CONTRASEÑA?" y restablécela. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente por Whatsapp al +39 334 8806999.
Me he registrado pero mis datos han cambiado, ¿puedo modificarlos?
Después de registrarse tendrá acceso a su área personal, que encontrará en la parte superior de la página bajo el nombre Perfil. Aquí podrá modificar en cualquier momento sus datos personales y los de su empresa, así como las direcciones de envío y facturación, guardando siempre los cambios antes de abandonar la sección.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Ha OLVIDADO SU CONTRASEÑA?" y restablézcala. Si el problema persiste, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente por Whatsapp al +39 334 8806999.
Lo he intentado pero no puedo registrarme, ¿qué puedo hacer?
Si necesitas apoyo para registrarte en nuestra web, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente dejando tu teléfono de contacto donde nos pondremos en contacto contigo para darte todo el apoyo que necesites.
¿Cómo puedo asociarme con B2bKidsfashion si quiero abrir una tienda de ropa?
Per iniziare una collaborazione con B2bkidsfashion , ti basterà effettuare la registrazione al sito con le credenziali necessarie alla fatturazione ( partita iva , pec ) , successivamente potrai acquistare liberamente gli articoli che preferisci in base alle necessita del tuo negozio , dovrai semplicemente visionare i nostri cataloghi e selezionare i capi che preferisci mettendoli all'inteno del tuo carrello e confermando il tuo ordine . Se dovessi avere dubbi o bisogno di supporto ti basterà contattare il servizio clienti anche tramite whatsapp(+39 334 880 6999).
Catálogo y productos
¿Los precios del catálogo son con IVA?
Todos los precios del catálogo están exentos de IVA. El IVA se aplica en el momento de realizar el pedido sobre el precio total.
¿Con qué frecuencia se actualiza el catálogo de B2bkidsfashion.com?
El catálogo de B2bkidsfashion se actualiza a diario y las novedades se introducen rápidamente en la plataforma.
¿Son todos los artículos originales y nuevos?
Absolutamente. Cada prenda se envía con etiqueta, embalaje y certificado de garantía original.
¿Por qué no puedo ver algunos productos en el catálogo?
Si algunos productos no aparecen, lo más probable es que no estemos autorizados a revenderlos en su país debido a acuerdos de distribución con la marca en cuestión.
¿Cuál es el precio de venta al público que figura en el catálogo?
El precio de venta al público es el precio de catálogo oficial, IVA incluido, facilitado por la marca. La comparación con el precio de venta al público se facilita para tener una referencia oficial del precio al revender al cliente final.
Pedidos y compras
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
Nuestro pedido mínimo es de sólo 100 euros.
No puedo completar la compra, ¿por qué?
--Debe alcanzar un pedido mínimo de 100€ para completar su compra: compruebe que su cesta está llena y proceda al pago.
--Un artículo está disponible si puede seleccionar la talla y la cantidad. Si la casilla de la talla está en rojo, significa que lamentablemente el artículo no está disponible actualmente en nuestro almacén. Primero debe eliminar la cantidad no disponible y luego confirmar su pedido.
Acabo de hacer un pedido, ¿dónde puedo verlo?
Para ver el estado de su pedido debe acceder a su cuenta haciendo clic en "Perfil" y entrar en la sección "Mis pedidos". Aquí podrá ver el estado y realizar el seguimiento de su envío, así como ver la factura correspondiente emitida por el pedido realizado.
¿Es posible modificar un pedido?
Sí, sólo es posible si el pedido aún no se ha pagado, pero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiarlo.
¿Existe un precio de venta recomendado?
El precio de venta al público lo fija usted, el comprador, en función de la política comercial que desee adoptar; no obstante, siempre se indica el precio de venta al público de cada artículo para que tenga una referencia a la hora de fijarlo.
¿Vende acciones?
No, vendemos por unidades sin obligación de comprar al por mayor.
¿Puedo obtener un descuento mayor si compro un lote?
En el caso de pedidos muy grandes, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y, si existe la posibilidad, le ofrecerán un descuento adicional.
¿Por qué se ha anulado mi pedido? ¿Cómo puedo solucionarlo?
Los pedidos se cancelan por varias razones que se enumeran a continuación :
si confirmado por "BONIFY " y no pagado dentro de 48 horas ; si usted está tratando de pagar y trata de volver ; si el método de pago con tarjeta no es compatible con el sistema .
Puedo resolver el problema poniéndose en contacto con el servicio al cliente que volverá a crear la orden .
¿Cómo puedo hacerlo si tengo un número de IVA válido en Vies? ¿Debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia para el primer pedido?
Si su número de IVA es válido en las Vies, le aconsejamos que, al menos para su primer pedido, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente (WhatsApp: + 39 334 880 6999) que configurará su perfil para no tener que pagar el IVA en todas sus compras.
¿Puedo comprar si tengo una tienda en países de la UE pero mi número de IVA no es válido en Vies?
Sí, puedo comprar pagando el tipo de IVA italiano .
¿Dónde puedo encontrar la lista de mis pedidos?
Encontrará la lista completa de todos sus pedidos en su perfil, en la sección "mis pedidos".
¿Hay otras marcas o artículos aparte de los que veo en el sitio?
No, todos nuestros artículos están disponibles en su totalidad en el sitio web
¿Cómo puedo utilizar un crédito o cupón de B2bkidsfashion?
Si dispone de un crédito o bonificación, éste se deducirá automáticamente al confirmar su próximo pedido. Si recuerda tenerlo y no lo ve en el resumen de importes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar el método de pago después de confirmar una compra?
Sí, pero no puedes hacerlo tú mismo, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente
¿Puedo tener un servicio en consignación?
No , B2bkidsfashion no ofrece servicio de consignación
¿Dónde puedo encontrar las facturas de mis pedidos?
Las facturas de los pedidos se encuentran en mi perfil>mis pedidos>hacer clic en pedido>ahora mostrar factura con tipo de xml, pdf, csv
¿Hay descuentos adicionales en función de las compras?
Sí, cada mes se establecen clientes VIP en función de las compras realizadas. Los que se convierten en clientes VIP tienen la oportunidad de realizar compras con un porcentaje de descuento adicional para todos los pedidos del mes siguiente.
Existen dos tipos : VIP5 porcentaje de descuento del 5%
VIP10 porcentaje de descuento del 2,5%.
¿Puedo hacer un pago aplazado o bloquear un pedido con un depósito?
No hay pagos aplazados, pero puedo bloquear un pedido con una cantidad del 30% del importe, en el plazo de 2 semanas después del pago del primer depósito debo pagar el importe total del pedido, sin embargo, le recomendamos que siempre en contacto con el servicio al cliente
Envío y entrega
¿Qué empresa de mensajería utilizan para enviar mi pedido?
B2BKidsFashion utiliza el servicio de mensajería BRT(DPD) para enviar los pedidos dentro de Europa y el servicio de mensajería UPS para enviar los pedidos fuera de Europa.
Enviamos a todos los países de Europa y a la mayoría de los países de fuera de Europa. Para estar seguro del envío a su país, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicite más información sobre el país que le interesa.
El precio del envío varía en función del país de que se trate. Consulte nuestra página de Envíos para conocer todos los detalles de los costes país por país.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío varía en función del país de que se trate. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer todos los costes.
He realizado una compra pero no veo el precio del envío, ¿qué puedo hacer?
Para algunos países y tipos de pedido, el sistema no calcula automáticamente el coste del envío. En este caso, póngase en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer el coste de su pedido.
¿Desde dónde se envían los productos comprados en b2bkidsfashion.com?
Todas las compras realizadas en b2bkidsfashion.com se envían desde nuestro almacén situado en Italia.
¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
Los plazos de entrega de los pedidos dependen del país de envío y de la empresa de mensajería que elija. El envío urgente tarda 3 días laborables, mientras que el envío económico puede tardar aproximadamente de 3 a 7 días laborables.
¿Con qué rapidez se prepara el pedido para su envío?
El pedido se prepara para su envío en un plazo de 4 a 7 días laborables.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Puede cambiar la dirección de envío accediendo a su Perfil o especificándola durante el proceso de pago del pedido.
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?
El seguimiento se genera al día siguiente de que el servicio de mensajería reciba el paquete. Para realizar el seguimiento de su envío, sólo tiene que ir a la sección "MIS PEDIDOS" de su perfil, hacer clic en el pedido y aparecerá el número de seguimiento. Si no lo encuentra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Qué documentos debe enviar para los envíos UE y EXTRA-UE
Para los envíos a la UE, se envía el albarán de entrega. Para los envíos fuera de la UE, se envía el albarán de entrega, el pdf intrapedido y la factura. Si la aduana nos exige otros documentos a través del mensajero, se le facilitarán.
¿Los productos llegan etiquetados y en su embalaje original?
Todos los productos llevan una etiqueta con un código de barras y un número de artículo, pero no todos se envían con su embalaje original.
¿A cuánto ascienden los gastos de aduana?
Antes de realizar un pedido desde países no pertenecientes a la UE, le aconsejamos que compruebe los gastos de aduana, B2bkidsfashion no se hace responsable de los posibles gastos de aduana, que siempre correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
A continuación se muestran los estados de los pedidos :
RESERVADO - pedido confirmado pendiente de pago ( si el pedido no se paga en 24 horas se cancelará )
EN TRABAJO - pedido recibido en el almacén
LISTO - pedido listo para salir
DESPACHADO - pedido confiado al transportista
Devoluciones y cambios
¿En cuántos días puedo hacer una devolución?
Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Cuándo puedo devolver un pedido?
Las devoluciones sólo son posibles si el producto es incorrecto o está dañado.
¿Cuáles son los costes de retorno?
Las devoluciones son gratuitas. B2bkidsfashion se hará cargo de los gastos de envío de tu paquete y contactará directamente con la empresa de mensajería para la recogida en tu domicilio.
¿Cómo se solicita la devolución?
Para proceder a la devolución debe:
Acceder a tu perfil personal en la sección "Mis pedidos".
Hacer clic en "Solicitud de devolución" y rellenar los campos obligatorios
Esperar a que aprobemos la solicitud por correo electrónico con el código de aceptación de la devolución
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En caso de producto defectuoso o erróneo, inicie una solicitud de devolución desde su perfil y envíe fotos del producto a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder en el plazo de un día laborable tras su comunicación.
¿Puedo cambiar productos?
B2bkidsfashion no intercambia mercancías. Por lo tanto, será necesario crear un nuevo pedido.
¿Cómo preparo el paquete para la devolución?
Los productos devueltos deben tener su embalaje y etiquetas originales intactos. No deben haber sido utilizados, modificados ni personalizados. Dentro del paquete debes incluir el correo electrónico recibido con la autorización de devolución.
He cambiado de opinión: ¿puedo anular la devolución?
Claro, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y anularemos tu solicitud de devolución.
He hecho la devolución, ¿y ahora qué?
Una vez que recibamos el paquete con los productos devueltos, procederemos al reembolso o a un crédito electrónico en un plazo de 48 horas.
¿Tiene el crédito fecha de caducidad?
El crédito expira dos años después de la creación de la nota de crédito.
¿Cómo puedo utilizar mi crédito?
El crédito puede utilizarse para realizar nuevas compras en B2bkidsfashion.com. Una vez cargado en su perfil, se deduce automáticamente cuando se realiza un nuevo pedido.
¿Qué debo hacer si he recibido la mercancía y faltan algunos productos pedidos?
Tienes que revisar tu correo de registro, seguramente se te envió una comunicación advirtiéndote que faltan algunas referencias.
Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, Tel & WhatsApp: +39 334 880 6999，y recibirás respuesta en 24 horas.